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¿En qué te podemos ayudar? Explora los diferentes temas para obtener respuesta a tus dudas:
¿Qué necesito para realizar un cambio o devolución?
90 DÍAS
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PREPARA TU PRODUCTO
Asegúrate de el producto se encuentra en excelentes condiciones originales, en caso de calzado incluye la caja original
MIEMBROS LEGENDS ¡NO REQUIEREN TICKET!
Si aún no estás registrado no olvides encontrar tu ticket de compra o no. de pedido
Compras en línea:
¿No estás seguro de conservar? Si tu compra fue en línea, podrás realizar un cambio directamente en nuestras tiendas. Para una devolución de producto lo podremos apoyar en línea llenando en cuenta lo siguiente:
PREPARA EL PRODUCTO
Asegúrate que tu producto se encuentre en buenas condiciones y con etiquetas originales. En caso de calzado, incluye la caja original.
DEVOLUCIÓN COMPRA EN LÍNEA
Para una devolución en tu método de pago original debes contactarnos al teléfono 55 8880 2222 o escríbenos a contactanos@innvictus.com para dar el seguimiento correspondiente.
TOMA EN CUENTA PARA TU DEVOLUCIÓN
Nosotros te haremos llegar una guía prepagada para que nos puedas hacer llegar el producto.
💡 Consejos para el envío del producto:
- Te recomendamos utilizar el empaque con el que recibiste tu pedido
- Coloca la guía de envío por fuera del empaque
- En caso de calzado, evita poner cinta en la caja original para que se mantenga en perfecto estado
¡OBTEN TU REEMBOLSO!
Una vez que recibamos tu producto, verificaremos que cumpla con los requisitos para la devolución y comenzar a procesar tu reembolso al método de pago original.
En caso de pago con tarjeta bancaria, buscaremos que cuentes con tu reembolso lo antes posible, sin embargo, el tiempo que tarde en verse reflejado dependerá directamente de tu banco.
Si lo prefieres, puedes visitar cualquiera de nuestras tiendas para solicitar tu reembolso en Giftcard o realizar un cambio de producto.
Compras en tienda:
¡Queremos que estés feliz con tu compra! Puedes cambiar o devolver, estamos aquí para ayudarte!
PREPARA EL PRODUCTO
Asegúrate que tu producto se encuentre en buenas condiciones y con etiquetas originales. (En caso de calzado, lleva la caja original).
¡No olvides tu ticket de compra o tu número de pedido!
Recuerda: si eres miembro Legends, puedes encontrar tu ticket en tu perfil.
EN TIENDA
Asegúrate que tu producto se encuentre en buenas condiciones y con etiquetas originales. (En caso de calzado, lleva la caja original).
¡No olvides tu ticket de compra o tu número de pedido!
Recuerda: si eres miembro Legends, puedes encontrar tu ticket en tu perfil.
PARA UNA DEVOLUCIÓN
Realizaremos el reembolso a tu método de pago original.
En el caso de pago con tarjeta bancaria, buscaremos que cuentes con tu reembolso lo antes posible, sin embargo, el tiempo que tarde en verse reflejado dependerá directamente de tu banco.
PARA CAMBIO
En caso de cambio, podrás hacerlo directamente en tienda, sujeto a disponibilidad.
Preguntas frecuentes
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Si tu producto presenta algún defecto, contáctanos inmediatamente. Evaluaremos tu caso y te ofreceremos una solución.
Los productos en promoción pueden ser devueltos siguiendo nuestra política de devoluciones estándar.
Productos personalizados, artículos en liquidación final y productos de higiene personal no son elegibles para cambio o devolución.
Los productos en outlet o liquidación tienen políticas de devolución especiales. Consulta los términos específicos en tu recibo.
Reporta el daño dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. Necesitaremos fotos del producto y del embalaje.
Esto puede ocurrir por problemas de pago o inventario. Revisa tu correo para más detalles o contáctanos directamente.
Puedes solicitar un reembolso a través de nuestro formulario en línea o visitando cualquiera de nuestras tiendas.